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《客戶服務競爭力和同頻溝通技巧》培訓——打造陽杰高效服務型組織

作者:admin   時間:2019-07-17   瀏覽次數:2243次


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溝通就是生產力,服務水平就是競爭力。為了提升團隊溝通技巧,打造高效服務型組織,2019年7月7號-8號,陽杰汽配邀請到實戰經驗豐富的張嵐老師為陽杰的精英們量身定制了一場題為《客戶服務競爭力和同頻溝通技巧》的培訓,來自全國各區域的部門精英和業務骨干共計八十余人濟濟一堂,董事長楊素華、總經理陳健出席本次培訓。


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張嵐老師在管理、市場和銷售領域實戰經驗豐富,十幾年的內訓師和專職講師經驗,為她的授課沉淀了深厚的基礎,強大的親和力讓她在課堂上與學員高度互動,通過課堂講授、案例研討、角色扮演、小組競賽的方式讓學員興趣遞增,熱情高漲,深刻感受到了課堂內容的實用性和可操作性。

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客戶服務競爭力培訓,主要從“服務水平就是競爭力、滿意的員工才有滿意的客戶、培養忠實的外部客戶和卓越服務提升業績”四方面一步步深入分析如何提升客戶服務以致提升競爭力,最終提升我們的銷售業績。好的服務能給我們帶來更大的平臺,更廣的人脈,更多的收入,值得大家深思如何落地生效。

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同頻溝通技巧培訓,主要從“不得不溝通、同頻溝通的核心環節、內部溝通技巧和外部客戶的溝通技巧”四方面深入剖析了同頻溝通的幾個層面和溝通技巧,視頻案例結合提問互動,加深學員的理解,培訓中,大家舉一反三,踴躍發言,課堂氛圍濃厚。

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培訓結束后,大家紛紛表示學到了很多東西,作為商用車汽車配件企業,為客戶提供更好的服務是陽杰一直秉承的理念,如何用品質提高自身價值,用服務拓展市場,是我們要好好思考的,雖然為期兩天的培訓已經結束,但是學無止境,我們的服務還在路上,陽杰人將不斷提升自我,用更高的服務水平成為客戶信賴的朋友。


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